咨询热线

+86-0000-96877

网站公告: 诚信为本,市场在变,诚信永远不变...
行业资讯

service phone +86-0000-96877

一嗨租车回复用户投诉:退款5295元已到账

浏览次数:    时间:2021-03-08

  今天,我司用户魏先生正在用车之后,向媒 体举办了投诉,我司正在收到投诉后,极度注重并登时调理督查等部分对干系处境一一核实,现将核实结果公告如下:

  1、合于门店转换车辆。由于该车辆前一订单客户没有守时还车,门店无法供给原定车型,于是与客户商议转换民众探岳,并示知换车后可退房钱局限的差价,客户当时透露承担。

  2、合于违章扣款题目。由于客户过期未管制违章,体系主动从预授权中暂扣违约金,待用户配合管制完违章并上传凭证后即全额退款,这是客户违章过期未管制的准绳管制流程。

  3、合于订单用度题目。后续客户提前还车,遵循现实订单点窜发作2196元差价,异地还车资则收取的是2624,目前此订单共计退款5295元,正在订单闭幕后即操作退款,目前已到客户账上。

  款付完了、车预订了,一段雀跃的自驾之旅就要出手。从上海开拔的魏先生和从南宁开拔的朋侪正在西宁会和,2020年8月8日通过携程网租赁了一辆3.5L排心胸的丰田普拉众,时辰是5天零6个小时,租车资10367元,商定2020年8月9日早上到西宁一嗨租车的万达广场店取车。

  第二天早上(8月9日)8点50分魏先生准时抵达一嗨租车万达广场店,一嗨租车的就业职员示知:租的普拉众正在西宁火车站店,就业职员正去取车,让守候一下。等了大约半个众小时、车还没到。

  魏先生说既然押金和驾驶者核查手续处置完毕,就把车之间送到万达广场吧,就业职员赞同后魏先生回到了万达广场等候送车。没念到一等又是半个众小时。速到十点半的工夫,再接洽一嗨就业职员,一嗨的就业职员说普拉众让别人开走了,问问能不行换成另外民众的探岳车。当时魏先生就懵了:方才平素都有的车、平素说有的车、等了速两个小时、如何就没了?

  魏先生和朋侪再次打车来到一嗨租车西宁万达广场店,这时就业职员说预订的车被开走了、现正在唯有一辆民众探岳可能开,要么开这个车、要么退款。

  无奈之下、通过向携程投诉、通过携程疏通、退还了少许租车用度——遵从这个车型付费、不过异地还车资还是是遵从普拉众的车型谋略返程用度3853元谋略。

  魏先生称,这曾经是租车行业公然的机要:暂时打消车辆、假使不承担的话、租车人的吃亏更大、只可承担租车行的城下之盟。

地址:北京市朝阳区沿江中路298号江湾商业中心26楼2602-2605  电话:+86-0000-96877  传真:+86-0000-96877
Copyright © 2002-2019 darkcampaign.com 金龙娱乐 版权所有