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共享出行行业Q3投诉数据:ofo、沃出行、首汽约车

浏览次数:    时间:2021-04-17

  2018年第三季度,21CN聚投诉共受理寰宇消费者对共享出行行业有用投诉量1407件,当期确认投诉办理量367件,办理率26.1%。共享单车巨头ofo小黄车投诉发生,押金难退,偶尔明星,已入摇摇欲坠之途;共享汽车业的沃出行,8月份被曝已人走楼空。

  涉及的商家共计43个,有用投诉量≥5件的商家(按投诉量众少排序)为:ofo小黄车、滴滴出行、沃出行、哈罗单车、首汽约车、小蓝单车、Gofun出行、巴歌出行、摩范出行、联动云租车、易到用车、享骑电单车、酷骑单车、神州租车、小蜜单车、摩拜单车、欧拜单车、TOGO途歌、嘀嗒出行、一嗨租车。

  第三季度,联动云租车有用投诉22件,全体获取办理。据此,聚投诉将其评为红榜商家。

  身陷资金亏折据说的ofo小黄车,正在第三季度迎来了其史上最激烈的投诉潮,以508件投诉牢牢占领共享出行第三季度投诉排行榜第一位。正在ofo小黄车的投诉中,首要题目类型是不退押金、棍骗营销。详睹报道:《ofo存亡合:押金难退投诉发生》。合联投诉,办理率仅15.2%。

  第三季度,稠密消费者投诉,沃出行押金不退、疑似跑途,合联投诉共167件,无一办理。经查,沃出行由福筑中沃汽车租赁有限公司运营。2018年7月6日,因“通过立案的室第或者筹办园地无法干系”,该公司被福州市台江区墟市监视拘束局列入筹办非常名录。

  首汽约车有用投诉43件,办理4件,投诉办理率9.3%。投诉首要反应首汽约车扣费毛病、短信骚扰的题目。

  红榜:投诉办理率高于80%,有用投诉量行业排名前30%,无恶性投诉的,按有用投诉量排名取前三位。

  黑榜:投诉办理率低于50%,有用投诉量行业排名前30%的,按有用投诉量排名取前三位。

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