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租车回湖北还车难 12315调解免费续租

浏览次数:    时间:2021-03-30

  )“没念到,12315搜集投诉还真能管用,我抱着试一试的念法通过12315搜集投诉平台投诉,还真的助我处置了题目。”日前,湖北籍消费者李姑娘已收到神州租车电子商务(厦门)有限公司(以下简称神州租车公司)的通告,她可省得费再续租一周,并视疫情蜕化络续再获得续租期。这起春节光阴牵连闽、粤、鄂三省的消费缠绕得以就手处置。

  历来,李姑娘因过年需从广东省佛山回湖北老家,于2020年1月20日通过神州租车APP向神州租车租用一辆小汽车,两边商定租用时分为12天,租赁刻日为1月20日至1月31日,总用度为5981元。

  因为新冠肺炎疫情发生,身正在湖北的李姑娘无法按商定时分返回佛山璧还车辆,她实时相闭了神州租车公司客服,客服立刻显露公司因疫情源由后续的租赁用度将会全免。但正在2月16日,神州租车公司客服致电李姑娘显露正在2月20日前她的租赁用度会全免,然则从20日往后的每天将会服从80元/天实行收取。李姑娘以为疫情的发生为不行抗力成分,神州租车公司自食其言要实行后续收费的活动不对理,哀求该公司也应撤职20日往后的租赁用度,她打电话找过好几个客服,题目照样没能获得处置。

  李姑娘得知墟市监禁部分设立有12315搜集投诉平台,抱着试一试的心态,通过12315搜集投诉平台实行了投诉。福修省厦门市墟市监禁局接到搜集投诉后,随即将此投诉转交神州租车平台所正在地的厦门市思明区莲前墟市监禁所受理。

  接到受理通告后,莲前墟市监禁所陈孟福、兰斌同志疾速举措起来,第临时间与消费者李姑娘得到了相闭,向其理解的确情景。然而,凭据李姑娘供应的相闭格式实行相闭,但因疫情源由,该公司员工大个人仍还居家办公,是以未能与该租车公司干系职员得到相闭。

  “目前是疫情独特时代,这位身正在湖北的消费者闭于租车题目的投诉,咱们务必念尽完全主意,尽十二分的发愤,庇护消费者的合法权力。”莲前墟市监禁所肩负投诉协调事务的陈孟福同志如此说。

  陈孟福、兰斌同志当即查问了神州租车公司的商本事儿体挂号音信,几经周折终归相闭上该公司肩负人,劝导企业奉行社会义务,主动处分各样投诉,庇护消费者权力。

  “欲望你们能对这件投诉特事特办,让身正在疫区的大家感到到来自满家的善意和温和,也算是为抗疫做出一份己方的功劳”

  “受疫情影响,企业活命压力也不小,不要焦急,这个题目咱们一步一步一定能处置”

  法律职员对投诉两边从都晓之以理、动之以情。最终,神州租车公司向李姑娘显露,因切磋湖北疫情解封时分未能确定,先给她免费再续租一周,并视疫情蜕化络续再续租期,有任何哀求可能随时再和公司相闭,李姑娘对莲前墟市监禁所的处罚结果显露极端满足。

  沿途因疫情出现的消费缠绕终归得以获胜化解,这只是思明区墟市监禁局近一个月此后,获胜处分的疫情干系投诉的一个小小缩影。

  春节至今一个众月此后,思明区墟市监禁局平素据守正在战“疫”一线阵脚上,全员正在岗正在位,24小时待命,受理并处分了1640件来自12315投诉热线、市长专线、搜集舆情和大众安然平台指令的各项投诉举报,做到件件有记实,事事有反应,有诉就有果,用忠实守卫公民大家好处。

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