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神州租车加盟店乱象丛生:“老爷车”高速爆胎

浏览次数:    时间:2021-09-22

  方才过去的这一周,号称“环球租车指引”品牌的神州租车颁布了2017上半年财报,金龙娱乐公司中枢营业汽车租赁不断强劲延长,增幅抵达31%。截至6月30日,神州租车正在寰宇一二线个直营供职网点,特许加盟商正在189个三四线个供职网点。

  然而神州租车正在急速浸透、迅猛扩张的同时,也給消费者带来了安好用车的隐忧。不日,有听众向中邦之声响应,己方正在神州租车的加盟店租来的车辆,磨损重要,正在高速行驶时倏地爆胎,门店却暗示无法供应抢救助助。

  听好友先容,神州租车借还容易,本年8月前去陕西宝鸡之前,北京的李先生(假名)便正在网上下单,选取了正在神州租车宝鸡高铁南站送车点,预订一辆家用轿车。

  李先生:咱们租了2号到宝鸡南站用车的合同自此,一共三天,租车资170块/天,再加上40块钱的通常保障,50块钱一天的的全免保障,一共是快要800块钱。

  出于对神州租车的信托,加上日程睡觉,李先生和家人驾驶这辆车,沿着g30高速公道行驶,没思到,开出去十几公里,车辆爆胎了。

  李先生:正在高速公道上G30上爆了胎,公道上又至极冗忙,实质上爆胎自此詈骂常吓人的。好阻挠易把车停下来靠到道边去。

  第一次租车,也没有碰到过高速爆胎的境况,李先生拨打了门店电话,心愿门店不妨供应抢救助助。

  李先生:打电话給他们,由于咱们己方结果不何如专业,给咱们供应谁人卸轮胎的用具也不可,咱们也不何如会。也没主张,正在谁人荒原的地方,前不着村后不着店,你说说平常的人正在高速公道上爆胎了,都感想很无计可施。

  李先生:对,給宝鸡谁人供职点,给他打的电话,叫他能不行己方来,或者联络咱们所正在的这个点的左近,找一部分来襄理抢救一下,襄理拖走算了,他说他来不了,道途太远。我说实正在不可咱们掏钱,你来就行了呗,说半天他也不来。咱们给他打电话打了两次,他就不来。

  无奈之下,李先生和家人己方花了半个众小时,才将轮胎换好。返程之前,李先生找到这家加盟店的门店还车。

  李先生:一个小得找不到地儿的一个店。躲正在一个角落里,门口总共停了两台车。还车的工夫我告诉他,我说你看看你这个胎爆了,爆炸了五个大洞。几部分都正在那儿伸舌头,说太垂危了,正在高速公道上,这胎众垂危!

  遵循合同商定,李先生的还车工夫为租车完毕当天的18:00,但门店暗示,要以取车工夫来估计打算总时长,研讨高速爆胎,于是减免超时供职费,除此除外,再也没有其他注脚。

  李先生及其家人心愿将该门店的供职反应給神州租车方面,但他们呈现,订单点评功用却没有对这家门店盛开。李先生拨通神州租车400客服。

  李先生:我原本是思正在上面响应一条睹地的,结果根基没地方写,没地方写我就只好打神州公司了,你们这个束缚太不可了,电话客服说宝鸡的这一家公司是个加盟店。

  2013年12月时,神州租车正式启动区域扩张政策“百城千店”加盟谋划,心愿通过加盟的办法,急速拓展三四线商场,抢占寰宇租车行业领先职位。10万元的加盟费,就能够得到4年加盟期。

  彼时,议论对神州租车的加盟束缚才力提出疑议。神州租车暗示,将通过庄重培训、设立大区特意政策配合部分、协议苛苛的处罚要领等来加紧束缚。

  但实质看来,供职质料上,两者或者存正在差异。就李先生境遇,记者几次拨通客服电话。

  客服2:这些假设您是正在加盟门店,您能够打门店的电话,他会助你供应这些救助的。

  客服2:自营门店的话,你就能够打咱们这个客服电线小时的技能专员助您管理。

  客服1:他们这个门店是加盟店,全部的何如管理还要以加盟店他们己方为主。您也要明确,加盟店许众管理办法有的也是不相同。

  记者与宝鸡高铁南站这家门店赢得联络,伙计对爆胎来由及事变管理类型流程,并没有能给出昭着回复。

  宝鸡南站门店:这个突发境况,咱们也不明确是什么境况。由于爆得太夸诞,咱们也没主张给您一个切当的回复。当时抢救由于我们车上都配有千斤顶、扳手、轮胎这些都有,他离咱们市区过去得一个众小时。

  记者:那你们不管是加盟店仍旧神州租车,对待这类事故没有一个圭表的管理流程对吗?

  宝鸡南站门店:由于现正在这个事故仍旧产生了,当时咱们确实没有去,这个也是咱们的失职,现正在仍旧过去了,咱们即是没有去,我们也没有主张倒回去,假设倒回去,一定能比当时做得更好。

  车辆安好保证及事变抢救类型,应是租车行业最苛重保证,可是正在神州租车及其加盟店这里,却造成了优柔寡断的事故。对待企业来说,领域扩张当然苛重,但抛弃了束缚和牵制,无疑是贪小利而失大利。李先生还能不行获得最终恢复?中邦之声将赓续闭切。

  十几万里程的老爷车、高速爆胎、无法抢救,这家神州租车加盟店的展现让人扫兴。或者有人会说,这家加盟店的展现是特例、是个案。但令人猜疑的是:正在神州租车的汇集平台上,租车用户无法对加盟店的完工订单举办评论,这意味着加盟店没有了用户反应的牵制,而其后租车者也无法看到之前用户的经历教训。如此的策画,不明确是基于怎么的研讨?

  直营店、加盟店,原形何如区别?神州租车的客服职员告诉记者,正在网点选取时,假设有一个带圈的盟字,即是加盟店。反之则是他们的直营店。一个字看似不起眼,但没思到的是,正在用户实质体验中,竟有着这样的云泥之别。(记者 周益帆)

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