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神州租车用户因疫情延期还车 再次租车发现被列

浏览次数:    时间:2020-06-01

  今天,有效户正在新浪黑猫平台投诉神州租车,由来是本人被列入了神州租车的黑名单,无法无间运用神州租车供职。

  财经网正在新浪黑猫投诉平台看到,该用户原定于2020年1月12日-2020年2月9日正在神州租车平台租车回家,不过租车后因为疫情由来被困正在湖北老家,2月9日正在拨打神州租车客服电话无人接听的状况下,用户主动续费10天。

  2月19号,湖北照旧没有解封,用户再次拨打神州租车客服的电话,转接到神州租车投诉热线,客服哀求用户供给湖北本地不行出行的文献,用户供给干系材料后,神州租车平台允诺用户免费租赁3天。

  2月22日,正在用户无法占定武汉何时解封的状况下,无间与神州客服疏导,客服的治理结果是后期可能根据租车价值的7折结算,再送一张200块的运用券。用户外现不晓畅武汉解封的简直时期,最终两边交涉的结果是用户支拨租车资到3月3日,之后至武汉解封时,用户无需再支拨租车用度。

  3月18日,用户所正在地告示解封后第有时间驾车返回广州,因自己必要分开14天,用户委托恩人19号将车清偿,用户之后还协助租车网点治理了租车时候的违章,正在网点承认的状况下竣事了全面还车的流程。

  让用户意思不到的是,当她4月4号再次来到神州租车哀求租车时,事业职员称该用户仍然被神州租车拉入了黑名单,不行无间运用神州租车供职。正在询查了神州租车干系事业职员和400客服后,得知或许由来是由于用户疫情时候的订单让平台亏钱了,因而该用户被拉进了黑名单。

  该用户向财经网外现,对付神州租车平台的说法并不承认。开始,用户以为此次疫情的产生是导致租车延期还车的直接由来,用户不该当单方接受疫情导致的十足耗损;其次,用户正在租车时候的通盘操作都是和神州租车平台交涉后的结果,正在平台承认状况下的作为不应被视为违约。因而,用户对付被拉入黑名单的结果不行接收,哀求神州租车平台光复账号的寻常运用。

  互联网解析人士以为,此次疫情对许众企业和个别都变成了或众或少的影响,行为平台来说,用户是企业或许连接发扬的基本,将用户列入黑名单的做法显着对企业和个别都市变成摧毁,希冀平台和企业或许踊跃面临疫情的影响,和用户交涉处理所碰到的题目,不行一封了之。

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